Zasady reklamacji i zwrotu towaru

Dokument gotowy do publikacji w sklepie internetowym

BARPAN Sp. z o.o. / zabudowykoszy.pl

Wersja zaktualizowana: lipiec 2026 r.

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejsze zasady określają sposób zgłaszania reklamacji, korzystania z gwarancji, odstąpienia od umowy sprzedaży oraz zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.
2. Ilekroć w dokumencie mowa o Sprzedawcy, rozumie się przez to BARPAN Sp. z o.o., prowadzącą sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego zabudowykoszy.pl.
3. Ilekroć w dokumencie mowa o Kliencie, rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną dokonującą zakupu Towaru u Sprzedawcy.
4. Ilekroć w dokumencie mowa o Konsumencie, rozumie się przez to osobę fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego.
6. Postanowienia niniejszego dokumentu nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

II. Reklamacje

7. Wszelkie reklamacje związane z zakupionym Towarem Klient powinien kierować w formie elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy: reklamacje@zabudowykoszy.pl.
8. W zgłoszeniu reklamacyjnym powinien znajdować się opis zaistniałego problemu, dane umożliwiające identyfikację zamówienia, wypełniony formularz reklamacyjny, o ile został udostępniony przez Sprzedawcę, oraz dokumentacja zdjęciowa przedstawiająca zgłaszaną wadę lub uszkodzenie.
9. Formularz reklamacyjny dostępny jest na stronie internetowej sklepu w zakładce dotyczącej reklamacji i zwrotów.
10. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
11. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie działania zmierzające do doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę Towaru, a jeżeli będzie to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, zastosuje inne środki przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.
12. W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzeń transportowych Klient powinien, w miarę możliwości, zachować opakowanie, dokumentację zdjęciową oraz inne materiały pozwalające ustalić okoliczności powstania uszkodzenia.
13. Jeżeli po otrzymaniu Towaru widoczne są defekty, uszkodzenia lub braki elementów, Klient powinien niezwłocznie zgłosić je do działu reklamacji i nie przystępować do montażu do momentu rozpatrzenia zgłoszenia. Montaż Towaru mimo widocznych uszkodzeń może utrudnić ustalenie przyczyny powstania wady lub zakresu odpowiedzialności Sprzedawcy.

Formularz reklamacyjny: Pobierz w pdf

 Dokonaj szybkiego zwrotu

III. Gwarancja producenta

1. Producent udziela gwarancji stałości cech produktu na okres 5 lat, chyba że opis konkretnego Towaru, karta produktu lub dokument gwarancyjny stanowi inaczej.
2. Gwarancja obejmuje wady produktu wynikające z przyczyn tkwiących w Towarze, ujawnione w okresie gwarancji i zgłoszone Sprzedawcy lub Producentowi zgodnie z procedurą reklamacyjną.
3. Uprawnienia z gwarancji są niezależne od ustawowych uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.

Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń wynikających ze zdarzeń losowych lub innych okoliczności niezależnych od Producenta;
• uszkodzeń powstałych przy przeróbkach wykonanych we własnym zakresie przez Klienta;
• uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania, konserwacji, przechowywania lub montażu niezgodnego z zaleceniami Producenta;
• wad i uszkodzeń, z którymi Klient zapoznał się przy odbiorze produktu i z powodu których obniżono cenę Towaru;
• zamierzonych przez Producenta różnic w odniesieniu do wcześniejszych kształtów, kolorów lub rozwiązań technicznych;
• uszkodzeń powstałych w wyniku naturalnego zużycia Towaru;
• produktów oznaczonych w opisie jako towar wyprzedażowy, w zakresie wad wskazanych przy sprzedaży;
• zmiany tonacji wybarwienia powłoki lakierniczej związanej z narażeniem jej na długotrwałe działanie promieni słonecznych;
• zmian stopnia połysku i odcieni kolorów wskutek oddziaływania warunków atmosferycznych na elementy poddane malowaniu powierzchniowo-dekoracyjnemu;
• różnic w kolorze wynikających z różnych serii produkcyjnych;
• uszkodzeń powstałych w wyniku wypadku, nieuzasadnionego użycia, zaniedbania, przeróbki, niewłaściwej obsługi, niewłaściwego zainstalowania, działania siły wyższej lub innej przyczyny niewynikającej z wad materiałowych lub wykonawczych;
• korozji elementów złącznych, jeżeli wynika ona z naturalnej eksploatacji, nieprawidłowej konserwacji, oddziaływania środowiska lub zastosowania środków chemicznych.

Uwaga:

Jeśli po otrzymaniu Towaru widoczne są defekty lub uszkodzenia, należy zgłosić je niezwłocznie do działu reklamacji i nie przystępować do montażu do momentu rozstrzygnięcia zgłoszenia. Montaż produktu z widocznymi uszkodzeniami może zostać uznany za akceptację jego widocznego stanu oraz może ograniczyć możliwość skutecznego dochodzenia roszczeń w zakresie uszkodzeń możliwych do stwierdzenia przed montażem.

IV. Odstąpienie od umowy sprzedaży

4. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.
5. Bieg terminu na odstąpienie od umowy sprzedaży rozpoczyna się od chwili objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
6. Klient może odstąpić od umowy sprzedaży, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór został zamieszczony przez Sprzedawcę na stronie internetowej sklepu w zakładce Reklamacje i zwroty. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
7. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży umowę uważa się za niezawartą.
8. Jeżeli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
9. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy sprzedaży, zwrócić Klientowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Klient ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed upływem tego terminu.
12. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, w tym koszty przesyłki zwrotnej. Sprzedawca nie oferuje darmowych zwrotów oraz nie pokrywa kosztów odesłania Towaru do Sprzedawcy w przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta.
13. Jeżeli ze względu na swój charakter, wagę, rozmiar lub gabaryty Towar nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, Klient ponosi koszty organizacji oraz transportu zwrotnego Towaru. Koszt zwrotu zależy od rodzaju Towaru, jego gabarytów, miejsca odbioru oraz cennika wybranego przewoźnika.
14. Towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę w procedurze zwrotu lub na adres magazynu Sprzedawcy, jeżeli został podany Klientowi jako adres do zwrotów.
15. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

V. Stan Towaru przy zwrocie

16. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
17. Zwrot Towaru jest możliwy wyłącznie w przypadku, gdy produkt nie był montowany, składany ani użytkowany oraz znajduje się w stanie niezmienionym, umożliwiającym jego ponowną sprzedaż jako nowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących prawa odstąpienia od umowy.
18. Towar powinien być kompletny, posiadać wszystkie elementy, akcesoria oraz dokumentację dołączoną do zamówienia. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, jednak Towar powinien zostać zapakowany w sposób umożliwiający jego bezpieczny transport.
19. W przypadku stwierdzenia, że Towar był montowany, składany, użytkowany, nosi ślady używania, został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie Klienta, jest niekompletny lub został zapakowany w sposób powodujący ryzyko uszkodzenia w transporcie, Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości Towaru.
20. Produkty montowane, składane lub używane mogą zostać potraktowane jako produkty, których wartość uległa zmniejszeniu. W takim przypadku Sprzedawca może potrącić z kwoty zwrotu wartość utraty wartości Towaru, koszt brakujących elementów, koszt przywrócenia Towaru do stanu umożliwiającego dalszą sprzedaż lub inną uzasadnioną kwotę wynikającą ze stanu zwróconego Towaru.
21. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraził na to pisemną zgodę.
22. Klient powinien zabezpieczyć zwracany Towar w taki sposób, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Ryzyko uszkodzenia Towaru podczas transportu zwrotnego obciąża Klienta do chwili skutecznego doręczenia Towaru Sprzedawcy, o ile uszkodzenie wynika z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki.

VI. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

23. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
24. W szczególności prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
25. Jeżeli Towar został wykonany na indywidualne zamówienie Klienta, według wskazanej przez niego specyfikacji, wymiaru, koloru, konfiguracji lub innych cech indywidualnych, informacja o braku prawa odstąpienia powinna zostać przekazana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

VII. Odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową

26. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
27. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność oraz przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy, a Sprzedawca zaakceptował taki cel.
28. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
29. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
30. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
31. Sprzedawca dokonuje naprawy albo wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Klienta o braku zgodności Towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Klient go nabył.
32. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, w przypadku uznanego braku zgodności Towaru z umową ponosi Sprzedawca.
33. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Klienta Towar na swój koszt, jeżeli reklamacja jest zasadna i wynika z braku zgodności Towaru z umową.
34. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy zachodzą przesłanki przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
35. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
36. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
37. Postanowienia niniejszego działu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

VIII. Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami

38. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi, o ile strony nie postanowiły inaczej.
39. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących Konsumentami może zostać ograniczona lub wyłączona na zasadach dopuszczalnych przez obowiązujące przepisy prawa.
40. Klient niebędący Konsumentem powinien zbadać Towar w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie.

IX. Procedura szybkiego zwrotu

41. Klient może skorzystać z formularza zwrotu udostępnionego na stronie internetowej sklepu w zakładce Reklamacje i zwroty.
42. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale ułatwia identyfikację zamówienia i przyspiesza obsługę zwrotu.
43. Przed odesłaniem Towaru Klient powinien upewnić się, że Towar jest kompletny, zabezpieczony do transportu oraz że w przesyłce znajduje się informacja umożliwiająca przypisanie zwrotu do właściwego zamówienia.
44. Koszt przesyłki zwrotnej oraz koszt ewentualnego transportu wielkogabarytowego ponosi Klient. Sprzedawca nie zapewnia darmowych zwrotów.

X. Postanowienia końcowe

45. Niniejszy dokument stanowi integralną część regulaminu sklepu internetowego, o ile został w nim wskazany lub udostępniony Klientowi przed zawarciem umowy.
46. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
47. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu, przy czym do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
48. Postanowienia niniejszego dokumentu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Informacja praktyczna dla Klienta

Koszty odesłania Towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący. Sklep nie oferuje darmowych zwrotów. W przypadku produktów wielkogabarytowych Kupujący organizuje i opłaca transport zwrotny we własnym zakresie.